UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)

來源：存能電氣  日期：2019-11-18 10:29  瀏覽量：次

　　UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)？當(dāng)前，機(jī)房數(shù)據(jù)中心的建設(shè)面臨著更大的挑戰(zhàn)和更高的要求。UPS不間斷電源系統(tǒng)也在不斷升級(jí)，具備更高效、更實(shí)用、更智能等特點(diǎn)，從而滿足目前機(jī)房數(shù)據(jù)中心建設(shè)的要求。為了應(yīng)對(duì)各種實(shí)用環(huán)境的要求，UPS電源硬件不斷升級(jí)，但是，同樣重要的“軟實(shí)力”也需要繼續(xù)提升。

　　UPS廠家如何改進(jìn)UPS不間斷電源行業(yè)售后服務(wù)

　　大功率UPS電源是比較復(fù)雜的一種電子設(shè)備，在使用過程中，如果出現(xiàn)了故障，消費(fèi)者在沒有專業(yè)知識(shí)的情況下，是很難依靠自己的雙手來對(duì)其進(jìn)行修復(fù)的。這只是相對(duì)于民用大功率UPS而言，對(duì)于大型大功率UPS來說，其修復(fù)工作更是繁雜。

　　曾經(jīng)有經(jīng)銷商反映，有時(shí)遇到一些小故障或者小警報(bào)，工程師只能遠(yuǎn)程問詢和指導(dǎo)處理。很多時(shí)候，采購商并沒有配備相對(duì)專業(yè)的人員對(duì)接，因此，給雙方交流造成障礙，就好像“第一次在電話中，教父母使用電腦一樣”的艱難。但是，在采購商看來，UPS不間斷電源設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)該是經(jīng)銷商上門處理，保障設(shè)備的正常運(yùn)行。

　　受限于費(fèi)用和成本的控制，經(jīng)銷商提供的維修服務(wù)次數(shù)和質(zhì)量必然是有限的，考慮到UPS電源的地理位置分散、可維修處理時(shí)間特殊、服務(wù)需求頻率低等問題，大部分經(jīng)銷商無法構(gòu)建高密度分布的工程師隊(duì)伍，就“近”調(diào)派工程師也就成了經(jīng)銷商的唯一選擇。通常工程師也都僅僅分布在大型城市，一個(gè)人可能要負(fù)責(zé)好幾個(gè)省份的客戶。

　　根據(jù)調(diào)查，售后服務(wù)費(fèi)用在一些大型UPS不間斷電源系統(tǒng)項(xiàng)目中，僅僅只占總費(fèi)用的2%-5%，而售后的巡檢維修又是UPS電源系統(tǒng)正常工作的重要保障。

　　1、現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)：UPS安裝開機(jī)時(shí)，工程師將為用戶做一次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。對(duì)象是用戶方設(shè)備維護(hù)人員。開機(jī)調(diào)試工程師在現(xiàn)場(chǎng)將負(fù)責(zé)向客戶介紹；

　　2、安裝基本要求；UPS電源主機(jī)的構(gòu)成，工作原理，幾種工作方式；主機(jī)與電池，輸入輸出開關(guān)，保險(xiǎn)，旁路開關(guān)的電氣連接；UPS電源系統(tǒng)操作；日常維護(hù)要求與方法；UPS報(bào)警的含義解釋與處理方法；提供維修聯(lián)絡(luò)方法；保內(nèi)服務(wù)內(nèi)容介紹等；

　　3、用戶專項(xiàng)檔案：凡購買我公司設(shè)備的用戶，其基本資料（購機(jī)時(shí)間、機(jī)器型號(hào)、用戶聯(lián)系方式等）存入公司用戶資料庫，以便于提供用戶售后服務(wù)跟蹤；

　　4、7*24小時(shí)電話支持：公司提供7*24小時(shí)的技術(shù)服務(wù)熱線。及時(shí)為您提供有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)支持，如果用戶想要了解歡迎垂詢；

　　5、換機(jī)服務(wù)：產(chǎn)品在使用過程中如出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，不可維修的，由用戶或我公司填寫換機(jī)申請(qǐng)表，公司將協(xié)調(diào)貨源，派遣工程師為用戶進(jìn)行免費(fèi)的換機(jī)、安裝服務(wù)；

　　6、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備維修：產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)故障，經(jīng)檢測(cè)非人為損壞或不可抗力損壞，公司將為用戶進(jìn)行免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維修；

　　7、在試運(yùn)行期間，如設(shè)備發(fā)生故障導(dǎo)致設(shè)備停止運(yùn)行時(shí)，公司將在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)并及時(shí)修復(fù)；

　　8、在工程安裝階段，嚴(yán)格按照UPS說明書規(guī)定的要求進(jìn)行安裝，加電及調(diào)試前準(zhǔn)備，保證設(shè)備符合產(chǎn)品運(yùn)行的工廠技術(shù)要求。在工程安裝完畢對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，按照《UPS技術(shù)手冊(cè)》對(duì)設(shè)備所要求的指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試；

　　9、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：免費(fèi)培訓(xùn)，在UPS調(diào)試完畢交付使用時(shí)，進(jìn)行實(shí)際使用操作與簡單維護(hù)培訓(xùn)，由現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在開機(jī)驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行。其目的是通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)使用戶的操作人員掌握正確的操作步驟及方法，初步故障識(shí)別與描述及日常維護(hù)要點(diǎn)。

　　使用者在購買時(shí)不僅要看UPS產(chǎn)品的質(zhì)量，更應(yīng)注意大功率UPS電源售后服務(wù)體系是否完善，是否符合自己的心意。選擇售后服務(wù)完善的公司來為自己提供服務(wù)，能最大程度上解決今后設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。